對市十六屆人大三次會議
0320號代表建議的辦理意見
劉華新代表：
您提出的《關於本市出租車完善服務設施提高服務質量的建議》已收悉。我司高度重視並贊同您的建議，經研究，辦理意見如下：
作爲本市交通支付領域的國有企業，久事集團直屬交通卡公司堅持“支付爲民”，多措並舉優化用戶體驗。在產品服務方面，加強與計價器供應商合作，針對用戶反饋開展刷卡測試與設備檢測，確保設備穩定兼容。目前本市出租汽車均支持各種類型的實體交通卡。充分利用23個自營網點和兩大機場一站式綜合服務中心的資源優勢，並依託市內近500個郵政網點以及近1200家連鎖門店，爲用戶提供購卡、充值等業務。在設備改造方面，積極提供運營企業相關技術支持，不斷完善交通卡在出租汽車上的刷卡體系與流程，確保駕駛員用得放心、樂於使用，進而持續提升用戶交通出行的滿意度與獲得感。
久事集團所屬強生出租，始終秉承“乘客至上、信譽第一”的服務理念，持續提高服務質量。通過遠程視頻監控、配備稽查等手段，採取線上+線下相結合方式，對車況車貌以及駕駛員的營運標準展開巡查，及時對不合格車輛與人員進行整改。利用62580000客戶運營中心及強生出租微信公衆號等多渠道，收集用戶反饋，嚴格處置違規營運行爲。此外，每月委託上海市質量協會對企業範圍內車隊開展質量測評，對優秀駕駛員予以獎勵，對不合格駕駛員進行召回教育或考覈。同時，藉助新進駕駛員培訓等多種形式，強化規範服務流程，落實交通卡使用規範。
後續，久事集團將在市交通委的指導支持下，堅定踐行以人民爲中心的發展思想，持續優化提升服務效能，爲市民乘客提供更加便捷、舒適、安全的出行服務。
最後，誠摯感謝您對久事集團工作的關心支持。
上海久事（集團）有限公司
2025年3月10日
